سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على وصول كل طلب بحالة ممتازة. وإذا حدث خلاف ذلك، هذه هي الخطوات الواضحة لحل المشكلة بأسرع وقت.
المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية، لا نستقبل مرتجعات للمنتجات المفتوحة أو التي غادرت مستودعنا بحالة سليمة. هذا الإجراء يتوافق مع أنظمة سلامة الغذاء في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال المجاني للمنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلك المنتج مكسوراً أو مسرّباً أو مختلفاً عن طلبك، نستبدله مجاناً أو نعيد لك قيمته كاملة شاملة رسوم الشحن، دون الحاجة لإرجاع المنتج في أغلب الحالات.
مدة الإبلاغ: 48 ساعة
أبلغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم الطلب، لنتمكن من معالجة الحالة مع شركة الشحن.
استرداد المبالغ
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب. طلبات الدفع عند الاستلام تُعاد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام لم يُسلَّم لشركة الشحن. بعد الشحن يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال الإلغاء.
كيف أقدّم طلب استبدال؟
- راسلنا على hello@jadati-store.com أو عبر واتساب مع رقم الطلب.
- أرفق صوراً للمنتج والعبوة الخارجية.
- نرد خلال يوم عمل واحد بقرار الاستبدال أو الاسترداد.